Dieses Format zeigt neue Wege der digitalen Kommunikation mit Kundinnen und Kunden auf. Nationale und internationale Expertinnen und Experten liefern Impulse durch praxisnahe Fallstudien und aktuelle Forschungsergebnisse, gefolgt von einer Möglichkeit zum Austausch unter der Leitung eines Moderators. Jeder Termin dauert eine Stunde und besteht aus einem Impulsvortrag sowie der Möglichkeit für Fragen und Diskussionen. Der Moderator, der eine Runde geleitet hat, verfasst eine kurze Zusammenfassung der Diskussion, einschließlich der Erkenntnisse. Diese werden im Nachgang veröffentlicht und sind allgemein zugänglich.